1. Como pedir a exclusão
No app, consulte Perfil → Privacidade e conta. Se a opção de exclusão não estiver disponível na sua conta, ou se preferir atendimento, escreva para suporte@nutrime.fit com o assunto “Exclusão de conta e dados”. O pedido é gratuito e não exige assinatura ativa.
Informe o e-mail usado no app e diga se pretende excluir toda a conta, um conteúdo específico ou revogar um consentimento. O e-mail informado ajuda a localizar o pedido, mas não é, sozinho, prova suficiente de titularidade. Não envie código de acesso, senha, cartão, foto de documento ou dados de saúde desnecessários.
Após a verificação proporcional de identidade, confirmaremos o alcance, as consequências e o prazo aplicável. Se houver dados do antigo serviço por mensagens, identifique essa situação no pedido; eles não são automaticamente importados ou vinculados à conta do app.
2. Confirmação e período para desistir
O procedimento de exclusão integral do app prevê confirmação explícita, bloqueio do acesso à conta e sete dias, equivalentes a 168 horas, para você desfazer o pedido antes da eliminação definitiva. Informaremos as datas e os estados das etapas no comprovante ou na confirmação do suporte.
Durante esse período, os dados são conservados para permitir a desistência, com o acesso normal bloqueado. A janela de sete dias é uma possibilidade de recuperação da conta, não uma limitação aos seus direitos. Para pedir a eliminação sem essa carência ou revogar imediatamente um consentimento, informe isso ao suporte; a solicitação será analisada segundo a base legal e as exceções aplicáveis.
Para desistir, use o comprovante no mesmo navegador, quando essa opção estiver disponível, ou procure o suporte antes do prazo indicado. Será necessária nova verificação em outro aparelho ou sem o comprovante. Desistir da exclusão não restaura a sessão anterior nem reativa automaticamente a renovação de uma assinatura.
3. O que é removido e como acompanhar
Depois da janela de recuperação, quando aplicável, o processo elimina do banco ativo os dados pessoais da conta abrangidos pelo pedido: Perfil e versões, fotos ainda mantidas, diário, ingredientes e nutrientes associados, correções e conversas. A identidade de autenticação e os vínculos de cobrança são tratados nas etapas correspondentes.
O comprovante ou o atendimento diferencia dados do app, autenticação e cobrança. Uma etapa pendente, inclusive por indisponibilidade de fornecedor, não será apresentada como concluída. Informaremos as pendências, o prazo ou critério de atendimento e as categorias que precisarem ser conservadas.
Não prometemos que todas as cópias de todos os fornecedores sejam apagadas no instante da confirmação. A conclusão do pedido identifica o que foi removido dos sistemas ativos e o que permanece sujeito a retenção legítima ou ciclos técnicos.
4. Assinatura, cobranças e reembolso
Para interromper a renovação, utilize Meu plano ou solicite atendimento em suporte@nutrime.fit. Não é preciso esperar a exclusão da conta para cancelar. Cancele antes do fim dos sete dias de teste para evitar a primeira cobrança.
A exclusão integral inclui o tratamento dos vínculos de assinatura para impedir novas renovações; acompanhe a confirmação dessa etapa. Desinstalar um atalho, sair da conta ou apagar cookies não cancela a assinatura nem exclui dados. Pedidos de restituição e o direito de arrependimento seguem as regras legais e os Termos de Uso.
Registros fiscais, transações e evidências financeiras sujeitos a guarda legítima podem permanecer com a NutriMe ou com o processador. Remover um cadastro de pagamento não significa eliminar documentos financeiros que devam ser conservados.
5. Fotos, cópias técnicas e fornecedores
As fotos de refeições e rótulos e as cópias disponibilizadas pelo app têm prazo regular de até 30 dias desde o envio, sem impedir exclusão anterior válida. A remoção da foto não recalcula nem apaga automaticamente o registro alimentar derivado; a exclusão integral trata também esses registros.
Backups e registros técnicos podem persistir pelos ciclos de retenção aplicáveis. Essas cópias não devem ser usadas para reativar a personalização de uma conta excluída. Antes de disponibilizar dados restaurados, as exclusões e expirações aplicáveis precisam ser reaplicadas.
Conteúdo já processado por fornecedores, como a OpenAI, pode estar sujeito a registros limitados de segurança e às exceções de sua política. O pedido não apaga arquivos que você mantém na galeria, downloads, capturas de tela ou cópias sob seu controle.
6. O que pode permanecer
Mantemos apenas o que tiver fundamento próprio de conservação, como obrigação legal, exercício de direitos ou prevenção de fraude, com acesso restrito e sem reutilização incompatível. Explicaremos a categoria, a finalidade e o prazo ou critério pertinente no atendimento do pedido.
O procedimento do app prevê um comprovante mínimo por 30 dias após a conclusão, sem conteúdo de saúde, para acompanhamento e tratamento de falhas. Eventual conservação adicional exige justificativa própria; esse comprovante não certifica purga física de backups ou eliminação de registros financeiros de terceiros.
7. Outros direitos e perda de acesso
Você também pode solicitar acesso, cópia, correção, revisão de decisões automatizadas ou revogação de consentimento pelo mesmo suporte@nutrime.fit. Pedidos parciais serão tratados conforme o alcance confirmado, sem exigir a exclusão integral da conta.
Se perdeu acesso ao e-mail, explique a situação ao suporte. Adotaremos verificação proporcional antes de divulgar ou excluir dados. Não basta informar um endereço de e-mail ou o antigo número de telefone para comprovar que a conta lhe pertence.
O prazo de até 15 dias previsto para uma declaração completa de acesso na LGPD não é um prazo universal de eliminação de todos os dados. Os direitos e as exceções de conservação são explicados pela ANPD.
8. Empresa e contato
ScrollYield LLC · Indiana Business ID 202605252004014
15147 Montfort Drive, Noblesville, IN 46062, Estados Unidos
Canal de privacidade e suporte: suporte@nutrime.fit.
Leia também a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Se o atendimento não resolver a questão, você pode procurar a ANPD ou os órgãos competentes de defesa do consumidor.